1. CONSIDERACIONES GENERALES

En Nítida nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra transparente, justa y sin sorpresas. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que requieran modificar o cancelar un estudio agendado, por lo que hemos diseñado esta política pensando en tu tranquilidad.

Esta política aplica exclusivamente a los estudios y paquetes adquiridos a través del sitio web de Nítida mediante pago en línea. Los estudios pagados directamente en sucursal están sujetos a las condiciones informadas en caja al momento de la transacción.

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2. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

2.1 Cancelación con más de 24 horas de anticipación

Si cancelas tu cita con al menos 24 horas de anticipación a la fecha y hora agendada tienes derecho a:

• Reembolso completo del 100% del monto pagado en línea
• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• El monto será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra
• No se aplica ningún cargo por cancelación

2.2 Cancelación entre 12 y 24 horas de anticipación

Si cancelas tu cita dentro de las 12 a 24 horas previas a la fecha y hora agendada tienes derecho a:

• Reembolso del 90% del monto pagado en línea
• Se retiene el 10% como cargo administrativo por reagendamiento
• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• El monto será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra

2.3 Cancelación con menos de 12 horas de anticipación

Si cancelas tu cita con menos de 12 horas de anticipación a la fecha y hora agendada:

• No aplica reembolso en efectivo ni a tarjeta
• Se generará un crédito a favor equivalente al 80% del monto pagado
• El crédito es válido por 90 días naturales para ser utilizado en cualquier estudio o paquete disponible en Nítida
• El crédito es intransferible y no puede convertirse en efectivo

2.4 No presentación sin aviso previo

Si no te presentas a tu cita sin haberla cancelado previamente:

• No aplica reembolso ni crédito a favor
• Se recomienda siempre avisar con anticipación para evitar cargos innecesarios

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3. REAGENDAMIENTO

Si no puedes acudir en la fecha agendada pero deseas reprogramar tu cita:

• Puedes reagendar sin costo adicional con al menos 24 horas de anticipación
• El reagendamiento puede realizarse por WhatsApp, teléfono o correo electrónico
• Cada estudio puede reagendarse un máximo de 2 veces
• El tercer cambio de fecha estará sujeto a un cargo administrativo del 10%
• La nueva fecha debe programarse dentro de los 60 días naturales siguientes a la fecha original

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4. CASOS ESPECIALES CON REEMBOLSO COMPLETO

Nítida reconoce que existen situaciones fuera del control del paciente. En los siguientes casos se otorgará reembolso completo del 100% independientemente de la anticipación con que se solicite:

• Fallecimiento del paciente o familiar directo debidamente documentado
• Hospitalización urgente del paciente documentada con constancia médica
• Cancelación del servicio por parte de Nítida por causas internas o de fuerza mayor
• Falla técnica en el equipo que impida la realización del estudio en la fecha agendada
• Error en el cobro o duplicidad de pago comprobable

En estos casos el reembolso se procesará en un plazo máximo de 3 días hábiles.

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5. ESTUDIOS NO REEMBOLSABLES

Por su naturaleza los siguientes estudios o situaciones no son elegibles para reembolso una vez iniciado el proceso:

• Estudios ya realizados y en proceso de interpretación
• Estudios cuyos resultados ya fueron entregados en el portal EDEN
• Estudios contrastados una vez que se ha iniciado la preparación o administración del medio de contraste
• Paquetes parcialmente utilizados — solo aplica reembolso proporcional por los estudios no realizados

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6. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso o cancelación sigue estos pasos:

Paso 1 — Contacta a Nítida Escríbenos por cualquiera de los siguientes canales indicando tu solicitud:

• WhatsApp: +52 443 000 0001
• Correo: contacto@nitida.mx
• Teléfono: +52 443 000 0000

Paso 2 — Proporciona tu información Ten a la mano los siguientes datos al momento de contactarnos:

• Nombre completo del paciente
• Código de confirmación de tu cita
• Motivo de la cancelación
• Método de pago utilizado
• En casos especiales documentación de respaldo correspondiente

Paso 3 — Confirmación de la solicitud Nítida confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 2 horas en horario de atención y te indicará el porcentaje de reembolso aplicable según esta política.

Paso 4 — Procesamiento Una vez aprobada la solicitud el reembolso será procesado en los plazos indicados en cada caso. Recibirás una notificación por correo y WhatsApp cuando el reembolso haya sido enviado.

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7. TIEMPOS DE ACREDITACIÓN

Los tiempos de acreditación del reembolso dependen del método de pago utilizado y son ajenos al control de Nítida:

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8. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nítida se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente al momento de la transacción.

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9. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con esta política contáctanos:

• Correo: contacto@nitida.mx
• Teléfono: +52 443 000 0000
• WhatsApp: +52 443 000 0001
• Horario de atención: Lunes a Viernes 7:00 – 19:00 · Sábados 8:00 – 14:00